よくある質問 | おおむぎ工房公式通販 |

よくある質問Q&A

お客様情報の登録・変更等について

会員登録をしないと注文はできませんか？: はい、当オンラインショップでは購入の際に会員登録を行なっていただく必要がございます。
購入履歴の確認、お届け先・支払い方法の追加・変更など便利なサービスをお使いいただけます。
また、無料メールマガジンでは、お得な情報を配信しております。
会員登録の画面から先に進みません。: 入力に不備のある部分に赤いふきだしでエラーメッセージが表示されます。メッセージをご確認の上、再度入力をお願いいたします。
会員のパスワードを忘れてしまいました。: ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。パスワードの再設定には、ご登録メールアドレスとお電話番号の入力が必要です。
登録メールアドレス・電話番号を忘れてしまいました。: お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話からお問い合わせください。
（大麦工房ロア　0120－061－838　平日9：00～17：30）
メールアドレスを変更したい。: マイページにログイン後、「会員登録情報」からメールアドレスを変更し、「確認する」ボタンから変更内容をご確認の上、更新してください。
会員情報の変更はどこから行えばよいですか？: マイページにログイン後、「会員登録情報」から登録内容を変更してください。
クレジットカード情報を複数登録したい。: カード番号は１顧客様につき２枚までのご登録となります。マイページにログイン後、「お支払い方法一覧」から追加・変更してください。
クレジットカード情報の登録を削除したい。: マイページログイン後、「お支払い方法一覧」から削除可能です。またはお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
以前購入した商品を忘れてしまったのだけど。: マイページにログイン後、「購入履歴一覧」「定期購入一覧」から今まで購入した商品が確認できます。
※2019年7月より過去の購入履歴は確認できません。お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話からお問い合わせください。
（大麦工房ロア　0120－061－838　平日9：00～17：30）
会員登録メール、ご注文完了メールが届かない: ドメイン指定、迷惑メール設定などの影響が考えられます。
弊社ドメイン「@oomugi.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
メーラーの「迷惑メールフォルダ」に入っていないかも合わせてご確認ください。また、下記項目に該当するメールアドレスは弊社からのメールが受信できない可能性がございます。
・記号(. – _ 等)をメールアドレスの先頭や＠の直前に使用している場合
・記号(. – _ 等)を2文字以上連続で使用している場合
例：oomugi..maruko@ 、oomugi–maruo@ 、oomugi__oomugi@ 等)
・極端に長すぎるメールアドレスの場合
メールマガジンの登録をしたい。: マイページにログイン後、「会員登録情報」から「お知らせメール配信」にチェックを入れて、設定変更を完了してください。
メールマガジンの配信を停止したい。: マイページにログイン後、「会員登録情報」から「お知らせメール配信」のチェックを外し、設定変更を完了してください。
パスワード設定について: 個人情報保護の観点より、パスワードは半角英数字混合8～16文字でご登録をお願いしております。
環境依存文字について: お客様氏名・住所等に「環境依存文字」を入力・登録されると、「自動返信メール」などが文字化けし、ご登録いただいた内容を正しく表示できない可能性がございます。
※代表的な環境依存文字例
・省略文字　㈱㈹など
・装飾数字　①②など
・ローマ数字　ⅠⅡなど
・漢字旧字体　﨑髙濱など旧字体でのご希望の際は、ご注文の際「通信欄」に入力してください。
一部ご希望に沿うことが出来ないこともございますのでご了承ください。
退会をしたい。また、お客様情報も削除してほしい。: 会員登録の退会、お客様情報の削除をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご注文について

いくら以上の購入で送料は無料になりますか？: １配送につきクーポン等ご利用後6,480円(税込)以上お買い上げの場合、全国どこへでも送料が無料となります。
沖縄県への発送はお買い上げ金額に関わらず1,650円(税込)の送料がかかります。
贈答用と自宅用を注文した場合の送料はどうなりますか？: それぞれの送り先注文商品が6,480円(税込)以上でしたら送料は無料となります。
自宅へお届けする商品が6,480円(税込)以上で贈答先へお届けする商品が6,480円(税込)以下の場合、贈答先への送料は必要となりますのでご注意ください。
沖縄県への発送はお買い上げ金額に関わらず1,650円(税込)の送料がかかります。
6,480円(税込)以下の場合の送料を教えて下さい。: 送料は以下となります。
関東　715円(税込)／北海道・沖縄　1,650円(税込)／その他　935円(税込)
沖縄県への発送はお買い上げ金額に関わらず1,650円(税込)の送料がかかります。
※2026年7月1日のご注文より、送料　関東　990円(税込)／北海道・沖縄　1,650円(税込)／その他　1,265円(税込)に変更となります。
最短のお届け日はいつですか？: 配送状況によって異なりますが、ネットでのご注文は１週間前後でお届けいたします。
メルマガ・LINE・チラシ・広告などに掲載されております特価品や定期・頒布会は、ご注文受付後10日～2週間前後でのお届けとなります。
※連休前など、通常よりお時間がかかる場合もございます。
※一部離島ではこちらの日程でお届け出来ない場合もございます。
※一番早いお届けは、お電話でのご注文となります。お電話にてご相談下さい。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）
届け日の指定は出来ますか？: お申込み日から9～30日までの間で指定が出来ます。
メルマガ・LINE・チラシ・広告などに掲載されております特価品など、一部商品の日時指定は承っておりません。
お気軽にお問い合わせください。
運送会社はどこですか？: 日本郵便・ヤマト運輸での配達となります。
※配達業者はご指定いただけません。
荷物が届きません。: お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）
配送手続き完了後、「マイページ」で確認することができます。発送日にはメールでお知らせいたします。
海外へ配達してくれますか？: 申し訳ございませんが配送は国内のみとなります。
不在の際、宅配BOXに入れてもらえますか？: はい。出荷の際に配達指示シールを貼らせていただきます。
ご注文時に「通信欄」へ入力して下さい。
※商品には賞味期限がございますのでご注意ください。また商品によっては宅配BOXにて承れないこともございます。
会社に送ってもらえますか？: ご注文の際「お届け先」を変更してご注文ください。
※請求書・明細書は、ご注文主様の住所へお送りいたします。（商品へ同梱をご希望の場合は、通信欄へ入力してください。）
年末年始の配送はできますか？: 年内中にお届けをご希望の場合には、12月20日頃までに到着日時を必ずご指定いただきご注文ください。
※一部地域はご指定日にお届けできない場合がございます。
※年末年始お届け日のご指定をいただきましても、交通事情によりご指定日にお届けできない場合がございます。
いっしょにカートに入れたのに、「カート番号1」「カート番号2」と分かれてしまうのはなぜ？: 配送方法の違う商品をカートに入れると「カート番号1」「カート番号2」「カート番号3」…と分かれるようになっています。
お手数ですが、それぞれの商品ごとに内容をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
カード入力にてエラーとなります。: 入力に不備がある場合、エラーメッセージが表示されます。メッセージをご確認の上、再度入力をお願いいたします。
ギフト注文・お届け先の登録について: 商品ご注文の際、「お届け先の入力」画面にて、「配送先入力」を選択し、新たな配送先を入力してください。
注文の変更・キャンセル・お届け日・お届け先の変更について: 注文後２日以内に、お名前・電話番号・注文番号をお電話にてお知らせください。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）
※商品や配送手配の進行により、お受けできない場合もございますので、よくご確認の上、ご注文ください。
ネット注文商品をキャンセルしたい。: ご注文状況によりキャンセル出来ない場合がございます。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）
キャンセル料・変更料はかかりますか？: 発送していない商品に関してはかかりません。
但し、正当な理由がなく受け取り拒否や返品をされた場合、往復の送料と手数料（梱包資材費・返品事務手数料）を請求いたします。
※送料往復分＋梱包資材費・返品事務手数料（すべて税込）
①関東　〈送料715円×2〉＋梱包資材費・返品事務手数料 550円＝ 1,980円
②北海道・沖縄　〈送料1,650円×2〉＋梱包資材費・返品事務手数料 550円＝ 3,850円
③その他　〈送料935円×2〉＋梱包資材費・返品事務手数料 550円＝ 2,420円
※2026年7月1日のご注文より、送料　関東　990円(税込)／北海道・沖縄　1,650円(税込)／その他　1,265円(税込)に変更となります。
クーポンのご利用について: クーポンは下記の手順で利用することが出来ます。
・1回のお買い物でご利用いただけるクーポンはひとつまでです。
・有効期限内に1回のみご利用いただけます。
・クーポンごとに設定された規定金額以上のお買い物でご利用いただけます。
・主に公式オンラインショップ内の商品を購入する際にご利用いただけます。(メルマガ・LINE、広告、キャンペーン対象品等、一部ご利用いただけない商品がございます。）
・カート内商品購入時に有効期限内のクーポン番号を入力にて適用となります。
※購入完了後の商品にクーポンの適用を行うことはできません。既にご注文済の場合は、未使用のクーポンをお持ちであっても適用することはできません。誤操作のないよう十分にご注意願います。
・一部の定期初回購入時にもご利用いただけますが、２回目以降は適用外となります。

お支払・請求書について

お支払いにはどんな種類がありますか？: 当店では、「クレジットカード」「コンビニ・郵便後払い」「代金引換」のお支払い方法をご用意しております。
「お支払について」をご確認ください。
※弊社都合によりお支払方法を「代金引換」（手数料弊社負担）にさせていただく場合がございます。その場合ご変更いただく旨のご案内をさせていただきますので予めご了承ください。
振込用紙をなくしました。／支払い期限が過ぎました。: お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）再発行いたします。
※再発行には手数料220円(税込)がかかります。
お支払い方法を変更できますか？: 出荷前でしたら変更が出来ますのでお電話にてお問い合わせください。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）
クレジットカードの引き落としについて: クレジットカードの決済処理は、商品出荷完了時に決済確定となります。
引き落としのタイミングはカードの締め日によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※商品出荷後にキャンセルとなった場合、一度請求が発生し、返金処理となります。
※カード会社の支払先がグループ会社の「浅沼食品科学研究所」と記載になる場合がございます。
会社名で請求書を発行してもらえますか？: 請求者名は、ご注文者様のお名前となります。会社名で新たに登録し、注文してください。
ギフト先に請求書はいきませんか？: 請求書の送り先は、登録のご依頼主様に限らせていただきます。
ご依頼主様以外への送付や宛名変更はいたしかねますのでご注意ください。
※商品と一緒に請求書の同梱をご希望の場合のみ、
ご注文内容確認画面の「通信欄」に入力してください。
ギフト先へ主人の名前で送って貰えますか？: はい、可能です。ご注文内容確認画面の「通信欄」へ入力してください。
請求書の右上にある「ポイント」はどうやって使えばよいですか？: たまったポイントに応じてプレゼントをご用意しております。
請求書から「ポイント」を切り取り、下記の専用申込用紙を添えて郵送にてご応募ください。
▼プレゼント内容・応募方法について
詳しくはこちら⇒PDFを開く
※印刷してお使いください。

領収書について

領収書は発行してもらえますか？

領収書の発行方法は、お支払方法により異なりますのでご確認ください。

『コンビニ・郵便後払い』
払込受領書は領収書としてお使いいただけます。
※払込用紙のバーコードを読み取る『各種スマホアプリ決済』をご利用の場合、商品と同梱されます明細書をご利用ください。

『代金引換』
宅配業者送り状の領収証をご利用ください。

『クレジット』
商品と同梱されます明細書をご利用ください。
または、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をご利用ください。
宛名に変更がある場合は、明細書に印刷いたします宛先名、ご住所、電話番号を「通信欄」に入力してください。
明細書の宛先名のみご変更し商品と同梱にてお手配とさせていただきます。
その場合、お届け先情報へお届け先様のお名前が記載されますことをご了承ください。

【当店発行の領収書をご希望の場合】
『コンビニ・郵便後払い』『代金引換』
ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、
別途領収書をご希望の際は上記払込受領書や送り状の領収証を当店へお送りください。
確認後、領収書を発行させていただきます。

日付、宛名なしの領収書の発行はしておりません。
ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。

注文の一部の商品のみの領収書が欲しいのですが。

領収書の発行方法は、お支払方法により異なりますのでご確認ください。

『コンビニ・郵便後払い』
「通信欄」にご入力ください。

『クレジット』
注文の一部の商品のみの明細書発行はお受けできません。
「通信欄」にご入力ください。

のし紙・包装・紙袋について

のし紙はつけてもらえますか？

可能な商品には、各商品ページに「のし可」と記載しております。ご確認ください。
のしは外掛けとなります。

のし紙の種類はどの様なものがありますか？

以下ご確認下さい。

【祝のし】(紅白蝶結び)

蝶結びは何度でも結び直せることから、何度繰り返してより一般的なお祝いに利用します。

・御中元・御歳暮・御礼・御祝・内祝・粗品・記念品・出産内祝・御年賀・(無地)など
【祝のし】(紅白５本結び切り　のし無)

結び切りは結び直すことができないことから、災害など、再び繰り返したくない場合に結び切りのしを利用します。

・御見舞・(無地)など

※7本結び切りのご用意もございます。ご希望の方は「通信欄」にご入力ください。
【祝のし】(紅白５本結び切り　のし有)

病気見舞いなど、再び繰り返したくないお祝いの場合に、結び切りのしを利用します。

・快気祝・(無地)など

※7本結び切りのご用意もございます。ご希望の方は「通信欄」にご入力ください。
【祝のし】(紅白10本結び切り　のし有)

固く結ばれ解けないことを願い、婚礼のお祝いなどに利用します。手と手を結ぶさまから10本を利用します。

・寿・御礼(仲人の方へ)・内祝(婚礼祝のお返し)など
【仏のし】(黒白結び切り)(黄白結び切り)

弔事など、再び繰り返したくない出来事に、白黒結び切りのしを利用します。(主に関西地方などでは黄白の場合もございます。)

・御霊前(主に葬儀・告別式)・御仏前(主に四十九日法要以降)・志(法事のお返し)・御供・粗供養・(無地)など

※御霊前・御仏前の定義は地域・宗派により異なる場合がございます。

※ご指定のお色などある場合は、必ず「通信欄」にご入力ください。特にご指定がない場合、黒白結び切りにてお手配いたします。

包装してもらえますか？

包装している商品は包装済みでお届けいたします。包装せずお届けは承れません。
※包装不可商品は、別途個別の包装は受け付けておりません。

袋をつけてもらえますか？

手提げ袋をご希望の場合は、手提げ袋・小分け袋のカテゴリーより、必要枚数をご注文ください。
※メール便発送商品など、一部の商品は別々の配送になる場合がございます。
※商品発送後のご要望は承れませんのでご了承ください。

その他

カタログの送付を停止したい。: お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
（大麦工房ロア 0120－061－838　平日9：00～17：30）
すでにお手配済みのご案内がある場合は、停止後にも届いてしまう可能性がございます。ご了承の程よろしくお願いいたします。
LINEの配信停止をしたい。: トークルーム内のメニュー、または友だちリストから、おおむぎ工房の公式アカウントをブロックしてください。
商品を返品・交換したいのですが。: 申し訳ございません。お客様の都合（ご注文間違いなど）による返品・交換は、お断りさせていただいております。
弊社の商品は品質管理に十分留意しておりますが、万一破損・不良等ございましたらお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。
（大麦工房ロア 0120－061－838 平日9：00～17：30）